Тайный гость Gusto
Закажите.
Закажите.
Сфотографируйте.
Получите до 1 000 ₽
Получите задание в Telegram, проверьте Gusto глазами обычного гостя и верните до 1 000 ₽ бонусами на gustoclub.ru после принятого отчёта. Без приложения, лишних форм и сложного обучения.
1 минутазаявка по телефону
Telegramвсе задания и ответы
до 1 000 ₽на бонусный счёт
—гостей
в программе —проверок
за всё время —возвращено
бонусами
в программе —проверок
за всё время —возвращено
бонусами
Мы проверяем сервис из Академии сервиса: вкус, скорость, точность заказа, чистоту, упаковку и общение. Сотрудникам не нужно говорить, что вы тайный гость.
Gusto
Привет! Назначили проверку G-1042 🍕
Что нужно:
• Закажите пиццу + напиток до 1 000 ₽
• Сфотографируйте чек, упаковку, блюдо
• Заполните короткий отчёт в кабинете
💸 Бонус — до 1 000 ₽ на gustoclub.ru
14:23
отчёт принят • бонус начислен
Важно понимать
Мы проверяем сервис из Академии сервиса
Цель программы — увидеть реальный путь гостя и найти, где стандарт не сработал: в заказе, сборке, выдаче, доставке, блюде или коммуникации. Это не охота за ошибками сотрудников, а инструмент улучшения Gusto.
Почему это интересно
Вы не заполняете скучную анкету. Вы проходите маленькую миссию.
Лучшие сервисы обратной связи делают путь коротким: один понятный вход, приватный канал и быстрый результат. Поэтому в Gusto всё строится вокруг Telegram и личного кабинета: задание пришло, проверка выполнена, статус виден сразу.
Анонимно для команды точкиСотрудники не знают, что вы проверяете сервис. Так мы видим реальную картину.
Один понятный каналЗадания, доработки, ответы и статусы приходят в Telegram.
Польза сразу после отчётаАдминистратор видит факты, фото и вывод: что исправить в продукте, выдаче или коммуникации.
Проще некуда
Как это работает
Оставьте заявку
Имя, телефон, город и Telegram для оповещений. Без лишней регистрации.
Получите задание
В кабинете и Telegram появится, что заказать, где проверить и какие фото сделать.
Бонус на gustoclub.ru
После принятия отчёта возвращаем до 1 000 ₽ на ваш бонусный счёт gustoclub.ru — на тот же номер, что в заявке. Тратите на следующий заказ Gusto.
Четыре направления
Проверяем весь путь гостя
У каждого формата свой чек-лист — отчёт не превращается в длинную анкету, а сотрудник сразу видит, где проблема.
Доставка
Скорость, звонок курьера, упаковка, температура, комплектность и вкус.
Самовывоз
Готовность ко времени, приветствие, очередь, выдача, чек и упаковка.
Обслуживание
Чистота зоны, контакт сотрудника, помощь с выбором, оплата, впечатление.
Приём заказа
Сайт, телефон, мессенджер: удобство заказа, уточнения, допродажа, ошибки.
Что именно проверяет гость
Простой набор вещей, который влияет на впечатление: горячая еда, целый заказ, вовремя и без сюрпризов.
Горячая едапицца, роллы, бургеры приехали тёплыми и не размокли в дороге
Полный составвсё что в чеке — реально в пакете: соусы, напитки, приборы
Вовремяобещали 45 минут — привезли максимум за 50, без отговорок
Целая упаковкакоробка не помята, ничего не вытекло, всё аккуратно собрано
Вкус как надопицца не пересолена, роллы свежие, бургер сочный — без «второго сорта»
Вежливый контакткурьер позвонил, представился, отдал заказ без напряжения
Что получаете вы
Возвращаем до 1 000 ₽ на gustoclub.ru
Компенсация — это не отдельный перевод и не подарочный сертификат. После того как администратор принимает ваш отчёт, до 1 000 ₽ зачисляется на ваш бонусный счёт в gustoclub.ru по тому же номеру телефона, который вы указали в заявке. Эти бонусы вы тратите на следующий заказ Gusto — там же, где обычно заказываете.
- Номер телефона из заявки = ваш бонусный счёт
- Один отчёт — до 1 000 ₽ на gustoclub.ru
- Зачисление в течение 1–2 дней после принятия отчёта
- Бонусами оплачиваете обычные заказы — пицца, доставка, самовывоз
Сколько можно получить
Бонусы накапливаются и заметны
Одна проверка с принятым отчётом — до 1 000 ₽ на gustoclub.ru. Можно проверять до 4 раз в месяц по разным точкам и форматам.
Простые правила
Что можно и чего лучше не делать
Несколько договорённостей, чтобы проверка получилась честной и отчёт быстро приняли.
Так — да
- Ведите себя как обычный клиент — спокойно и без подсказок
- Делайте фото незаметно — сначала чек и упаковка, потом блюдо
- Отправьте отчёт в день проверки, пока память свежая
- Если что-то непонятно — пишите в чат кабинета, а уведомление об ответе получите в Telegram
Так — нет
- Не раскрывайте, что вы тайный гость — даже если спросят прямо
- Не используйте промокоды и скидки Gusto во время проверки
- Не спорьте с сотрудниками — даже если есть повод. Зафиксируйте в отчёте.
- Не проверяйте одну точку чаще раза в месяц — сотрудники начнут узнавать
Голоса гостей
Что говорят те, кто уже проверяет Gusto
Короткие истории первых тайных гостей. Имена изменены, города реальные.
М
Марина · Рязань4 проверки · постоянный гость
«Заказала пиццу и роллы как обычно. Сфотографировала чек и еду, заполнила отчёт за 8 минут. Через день бонус на счёте — удобнее, чем кэшбэк по карте.»
И
Илья · Скопин2 проверки · новый гость
«Понравилось что не надо ничего изображать. Заказал бургеры на семью, отметил что курьер опоздал на 20 минут. После моего отчёта в точке поменяли логистику — это приятно.»
О
Ольга · Рыбное6 проверок · эксперт
«Делаю одну проверку в неделю — разные форматы: то доставка пиццы, то самовывоз роллов. За месяц набегает 4 000 ₽ на счёт — этого хватает на 2–3 заказа моей семье.»
Хотите тоже? Оставить заявку →
Реальный результат
Что мы исправили благодаря тайным гостям
Каждый отчёт — это шанс что-то улучшить. Вот что уже сделано.
Что вы будете проверять
Виды проверок — на любой темп
Программа охватывает разные ситуации в работе точек. Каждой проверке — свой мини-гайд с шагами.
⚡
Час пикЗаказ в самое плотное время. Проверяем как точка держит нагрузку.
🆕
Новый клиентЗаказ глазами того, кто первый раз. Понятно ли меню и команда.
🚨
Проблемная точкаТочка с историей жалоб — проверяем что реально изменилось.
📦
УпаковкаФокус на доставке: целая, горячая, полная — без потерь по пути.
🔁
После жалобыКонкретная проблема была — смотрим, исправили ли её.
💬
Стандарт общенияКак с гостем разговаривают: тон, скрипты, забота.
🎓
После обученияПроверяем, применяют ли сотрудники новые стандарты сервиса.
Не нужно учить всё это — мы пришлём готовый мини-гайд под каждое задание.
Если что-то непонятно
Вопросы и ответы
?Когда зачислится бонус после отчёта?
После принятия отчёта администратор отмечает «Бонус начислен», и в течение 1–2 рабочих дней сумма (до 1 000 ₽) попадает на ваш бонусный счёт в gustoclub.ru по тому же номеру телефона, что в заявке. Бонусы можно тратить на любой заказ Gusto.
?А если отчёт отклонили — почему и что делать?
Если в отчёте чего-то не хватает (например, нет фото чека или непонятен вывод), мы ставим статус «На доработку» и пишем что добавить. Это не отказ — поправите и отправите снова, бонус всё равно зачислится. Полностью отказать можем только при явных нарушениях (опубликовали данные о проверке, спорили с сотрудниками, проверка не проводилась).
?Сколько проверок в месяц можно делать?
До 4 проверок в месяц. Одну точку можно проверять не чаще раза в месяц — иначе сотрудники начнут вас узнавать, и проверка потеряет смысл. Если хотите больше — выбирайте разные форматы (доставка, самовывоз, обслуживание, приём заказа) и разные точки.
?Что фотографировать обязательно?
Зависит от формата: доставка — чек, упаковка снаружи и изнутри, само блюдо; самовывоз — чек, зона выдачи, упаковка, блюдо; обслуживание — чек, зона входа и ожидания, блюдо; приём заказа — скриншот сайта/мессенджера или короткая аудиозапись. Подробный гид появится в кабинете, когда вам назначат задание.
?Что если сотрудник узнал меня?
Не паникуйте и не подтверждайте. Ведите себя как обычный гость, доделайте заказ и просто отметьте в отчёте, что был риск раскрытия — мы это учтём. Бонус всё равно начислится.
?Можно ли отказаться от назначенной проверки?
Да, без последствий. Откройте личный кабинет и напишите в чат с кодом задания — мы переназначим её другому гостю. Просим только не молчать: если проверка «зависнет» без отчёта, мы не сможем планировать дальше.
?Кому писать, если есть вопросы?
Пишите прямо в чате личного кабинета. Команда увидит неотвеченное сообщение в админке, ответит там же, а уведомление придёт вам в Telegram. Если вопрос по конкретному заданию — укажите его код, например G-1842.
Готовы попробовать?
Заполните короткую анкету — это ни к чему не обязывает. Когда подберём проверку рядом с вами, отправим задание. После принятия отчёта — до 1 000 ₽ на ваш бонусный счёт gustoclub.ru.
Шаг 1 — заявка
Расскажите о себе
Обязательны только имя, телефон и город. Telegram лучше подключить сразу: туда придут задание, статус отчёта, комментарий администратора и ответ в чате.
Что будет дальше?Мы получим заявку, покажем ваш личный кабинет и предложим привязать Telegram. Когда подберём проверку рядом с вами, задание придёт в кабинет и в Telegram.
Правило Академии сервисаПроверяем не людей, а выполнение стандарта: вкус, точность, скорость, чистоту, упаковку и коммуникацию. Ведите себя как обычный клиент и фиксируйте факты.
Мой кабинет
Ваш личный штаб тайного гостя
Введите телефон из заявки. После входа здесь будут задания, чат, Telegram и статусы отчётов.
Шаг 3 — отчёт
Расскажите, как всё прошло
Отметьте галочками то, что было выполнено, поставьте оценки и приложите фото.
ПодсказкаОбычно отчёт открывается сам из задания в кабинете — тогда код, формат и точка уже заполнены. Если открыли вручную, впишите код задания (например, G-1042).